Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/01/2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des prestations proposées sur le site www.coachdiamantcertifie.com, édité par Coach Diamant Certifiée.

1. Nature des prestations proposées

Les services proposés sur le site sont des prestations immatérielles, incluant notamment :

  • Séances de coaching individuelles ou collectives

  • Programmes d’accompagnement émotionnel

  • Séances de découverte

  • Contenus numériques (le cas échéant)

  • Prestations de développement personnel

Ces services sont fournis sous forme de rendez-vous, d’accompagnement personnalisé ou de contenus digitaux.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai légal de 14 jours, ou lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client.

👉 En validant une réservation ou un paiement sur le site, le client reconnaît et accepte expressément :

  • Le démarrage immédiat de la prestation

  • La renonciation à son droit de rétractation une fois la prestation commencée

3. Politique d’annulation des séances

3.1 Annulation par le client

  • Toute séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu’à 48 heures avant la date prévue.

  • Passé ce délai, la séance est considérée comme due et ne pourra pas être remboursée.

3.2 Non-présentation

En cas d’absence du client à une séance sans notification préalable :

  • La séance est perdue

  • Aucun remboursement ou report ne pourra être exigé

4. Remboursements

4.1 Cas éligibles à un remboursement

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • Annulation d’une prestation par Coach Diamant Certifiée

  • Impossibilité technique ou logistique empêchant la réalisation de la prestation

  • Erreur de paiement avérée

Dans ces situations, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4.2 Cas non éligibles

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Une prestation déjà commencée ou réalisée

  • Une séance manquée par le client

  • Un changement d’avis personnel

  • Une insatisfaction subjective liée au processus de coaching

Le coaching étant un accompagnement basé sur l’engagement personnel, les résultats peuvent varier selon l’implication du client.

5. Programmes et accompagnements sur plusieurs séances

Les programmes comprenant plusieurs séances ou un accompagnement dans la durée :

  • Sont non remboursables après le démarrage

  • Peuvent éventuellement faire l’objet d’un report exceptionnel, à l’appréciation de Coach Diamant Certifiée

6. Responsabilité et engagement du client

Le coaching proposé vise le développement personnel, émotionnel et relationnel.
Il ne se substitue en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique.

Le client reste entièrement responsable de ses décisions, actions et résultats.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour, d’annulation ou de remboursement, vous pouvez contacter :

📧 Email : contact@coachdiamantcertifie.com
🌐 Site : https://www.coachdiamantcertifie.com